無錢包世代！行動支付使用觀察

無錢包世代！行動支付使用觀察

作者：莊植淳

        網路購物於近幾年蓬勃發展，所販售的品類也愈加多元化，過去僅能於實體通路購買的商品，現在也都能透過網路購買取得；實體通路轉往網路通路發展，不僅能省去龐大的店面開支，還可接觸到更多實體通路無法接觸的消費者，部分業者更是直接全面轉經營網路通路，專注經營網路購物消費族群。

　　根據尼爾森網際網路調查（圖一），消費者過去三個月曾上網購物或團購自2020年到2022年皆有近五成的比例，顯見網路購物在台灣為相當普遍的行為；而消費者網購後所選擇使用的支付方式，在線上/網路付款（信用卡付款、網路ATM轉帳、第三方支付、行動支付）的比例逐年提升，實體付款（實體ATM轉帳、超商代碼繳費、貨到付款、超商取貨付款）則反之，有逐年減少的趨勢，顯見消費者對線上付款漸不陌生，尤其可觀察到，使用行動支付的提升幅度較整體線上付款更為顯著，說明行動支付逐漸成為趨勢。



          再觀察近三年中網購消費者最常使用行動支付的購買品項前五名（圖二） ，分別為包裝食品、各式飲料、服裝/內睡衣、旅遊/休閒服務和軟體/應用程式；其中包裝食品在2022年仍為購買率最高的品項，但較2020年比例下降，軟體/應用程式的購買率則在2022年較2020年有所提升。



　　行動支付使用者在性別上差異不大（圖三） ，然而因行動支付大多需要綁定信用卡，且有些只提供給個人的信用卡做綁定，無法使用他人信用卡作為行動支付付款來源，使用上需具有一定的財務條件，因此在年齡層上以25-44歲為主要使用族群，此外，佔比最少為45-65歲，雖年長者較有基本的財務水準，但可能因已養成現金交易的習慣，或認為行動支付不夠有保障等的考量下，在使用上的比例相對不高。 再觀察消費者使用行動支付的原因，多與方便相關，大多認為購物不需要拿錢包、可縮短交易時間是一大優勢。而現在許多行動支付都有提供現金、紅利的回饋機制，對於行動支付使用者來說，可以享有額外的回饋也是吸引民眾使用的關鍵。

　　另外，根據尼爾森網路輿情監測服務統計(2023/5/16-2023/6/14)，在過去30天內行動支付總聲量達671筆，並以使用普及程度較高的Line Pay、Apple Pay和台灣Pay，聲量佔比較高、獲得較多網友的討論；再者，相較於其餘網路媒體類型，行動支付議題獲得新聞媒體更高的關注，於近期也保持高討論熱度。